Политика возврата денежных средств

1. Предмет регулирования

1.1. Настоящий документ регулирует порядок и основания для возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги Сервиса «Слоняра VPN».

1.2. Услуга является цифровым контентом, предоставляемым дистанционно, и имеет полную потребительскую ценность с момента активации доступа (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. Услуги надлежащего качества

2.1. Возврат денежных средств за услуги надлежащего качества НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

2.2. Надлежащим качеством признается:

• Предоставление доступа к Сервису в течение 5 минут после оплаты.
• Функционирование Сервиса (возможность установить VPN-соединение) в течение оплаченного периода.
• Несоответствие скорости заявленной в Тарифе менее чем на 80% (так как скорость зависит от провайдера Заказчика и географического расположения сервера).

2.3. Отсутствие доступа к конкретному веб-сайту или стриминговому сервису (Netflix, YouTube, Spotify и др.) не является основанием для возврата, так как доступность зависит от технической политики третьих лиц.

3. Возврат при технических сбоях (по вине Исполнителя)

3.1. Пользователь имеет право на возврат пропорционально неиспользованному времени, если Сервис полностью не работал более 24 часов подряд по вине Исполнителя (сбой серверов, ошибка в конфигурации).

3.2. Расчет возврата: (Стоимость подписки / Количество дней в периоде) × Количество полных дней, оставшихся до конца подписки на момент начала сбоя.

3.3. Для получения возврата необходимо подтвердить факт обращения в поддержку в период сбоя.

4. Порядок действий для возврата

4.1. Запрос направляется в Telegram-поддержку @slonyaravpn или на почту slnrsupp@gmail.com.

4.2. К запросу необходимо приложить:

• Идентификатор платежа (код из чека, который пришел на почту или в Telegram).
• Сумму и дату оплаты.
• Обоснование причины возврата.

4.3. Срок рассмотрения заявки: 10 (десять) рабочих дней.

4.4. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту или тот же электронный кошелек, с которого производилась оплата, через Платежную систему.

5. Отказ в возврате

5.1. В возврате будет отказано, если:

• Прошло более 14 дней с момента окончания оплаченного периода.
• Пользователь нарушил условия использования (п. 5.2 Публичной оферты).
• Сбой в работе произошел на стороне интернет-провайдера Пользователя или был вызван блокировками со стороны государства (РКН).
• Пользователем был активирован ключ доступа или зафиксировано хотя бы одно VPN-соединение.

6. Чарджбэк (Chargeback)

6.1. Инициирование спора по платежу (чарджбэк) через банк-эмитент до обращения в поддержку Сервиса является нарушением добросовестности.

6.2. При необоснованном чарджбэке данные Пользователя (Telegram ID, Email, IP-адреса оплаты) блокируются навсегда во всех сервисах Исполнителя, а задолженность передается коллекторскому агентству или взыскивается в судебном порядке.

7. Исключительные случаи

7.1. В исключительных случаях (двойное списание, техническая ошибка платежного шлюза) возврат производится в полном объеме независимо от факта использования услуги.

7.2. Решение о возврате в нестандартных ситуациях принимает служба поддержки индивидуально на основе предоставленных доказательств.